حرفة الحوار المتفرع

ماذا يغطي هذا الدرس

1. 01

   اكتبوا السيناريو أولًا

   ترتيب الإنتاج: (1) فعل قابل للملاحظة من خريطة الفعل، (2) جملة صاحب مصلحة تضغط للاختصار الخاطئ، (3) ثلاثة تفرعات — واحد مفضّل وخطآن معقولان، (4) نص رد يعلّم بلا سخرية. التفرعات الخاطئة يجب أن تشرح فجوات بيئة أو معرفة باستخدام غيلبرت أو مور — لا «خطأ، أعيدوا» وحده.

2. 02

   مساعدة موجّه مقابل معين أداء

   مساعدة موجّه (داخل السيناريو): الموجّه يسمّي الفجوة بعد اختيار — حواري لا ساخر. · يبقى على نبضة القرار؛ نصيحة واحدة ثم إعادة أو التالي. · استخدموا عندما يجب تمرين الحكم تحت الضغط.

   مساعدة معين أداء (سحب): سياسة / خطوات قابلة للبحث يفتحها الوكيل في الميدان. · لا يستبدل التفرع — يدعم النقل بعد الممارسة. · استخدموا عندما يتوقع العمل البحث لا الحفظ.

3. 03

   العاقبة أولًا — البهجة ثانيًا

   المسارات الخاطئة يجب أن تُظهر ما يحدث في العمل (علم تدقيق، عميل غاضب، تفويت SLA) قبل قصاصات أو نكات تميمة. البهجة تستحق مكانًا فقط عندما تعزّز الحركة المفضّلة — تأكيد موجز بعد الإغلاق الصحيح، لا ألعابًا نارية عند كل نقرة. نص حواري: جمل قصيرة، مخاطبة مباشرة، بلا فقرات محاضرة داخل الرد.