متقدم: تصميم ما يحدث بعد الدورة

ماذا يغطي هذا الدرس

1. 01

   أول اثنين بعد العودة

   تكمل مشرفة دورة متفرعة ممتازة عن التعامل مع ضعف الأداء. يوم الاثنين لديها 47 رسالة وشحنة متأخرة وعضو فريق غائب. يُؤجَّل الحوار الصعب الذي تمرّنت عليه ثم يُنسى. أدت الدورة عملها، ولم يُصمم شيء ليوم الاثنين.

2. 02

   إلامَ تشير أبحاث النقل

   بيئة العمل: دعم المشرف والزملاء يرتبط باستمرار بالنقل (بلوم وزملاؤه، 2010).

   فرصة الأداء: لا يستطيع الناس نقل ما لا فرصة لهم لأدائه بعد التدريب بقليل.

   نية المتعلّم: الخطط المحددة قبل العودة إلى العمل تحسّن التنفيذ.

   التصميم: الممارسة التي تشبه العمل والحالات المتنوعة تدعم النقل (غروسمان وسالاس، 2011).

3. 03

   نوايا التنفيذ

   تُظهر أبحاث غولفيتزر عن نوايا التنفيذ أن خطط «إذا... فإن...» («إذا حدث الموقف س، سأفعل ص») تزيد احتمال أن يتصرف الناس وفق هدف أكثر من الهدف وحده. في الدورة، استبدلوا «ماذا ستفعل بشكل مختلف؟» بمحفز يفرض التحديد: «أي عضو في الفريق، وأي يوم، وماذا ستقول في الجملة الأولى؟». احفظوا الإجابة وأرسلوها للمتعلّم في ذلك اليوم.

4. 04

   خطة نقل لثلاثين يومًا

   When | What | Owner

   Before the course | Manager brief: the action, what good looks like, two questions to ask | L&D

   End of course | If-then plan for the first real case, saved | Learner

   Day 2 | Manager asks the two questions | Manager

   Day 7 | The learner's own plan sent back with a two-minute scenario | L&D (automated)

   Day 21 | Manager observes or reviews one real case with the checklist | Manager

   Day 30 | Short success-case survey to find stories and blockers | L&D

5. 05

   موجز المدير هو الرافعة الأرخص

   معظم خطط النقل تخفق عند المدير لا المتعلّم. لن يقرأ المديرون ملخص دورة، لكنهم سيقرؤون نصف صفحة تخبرهم بما تمرّن عليه عضو فريقهم، وكيف يبدو الأداء الجيد في الميدان، وسؤالين يطرحونهما هذا الأسبوع. أرسلوه قبل بدء الدورة، ومن مدير المدير إن أمكن. في مؤسسات المنطقة حيث يهم التسلسل الإداري، رسالة من المدير العام تطلب من المديرين إجراء حوار اليوم الثاني تفعل أكثر من أي تذكير من التعلّم والتطوير.

6. 06

   اكتبوا الأيام الثلاثين

   املؤوا خطة النقل لثلاثين يومًا لبرنامجكم، واكتبوا موجز المدير في 150 كلمة على الأكثر. أضيفوهما إلى خريطة التفرع. اكتمل ناتج الوحدة 5.